Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Ă€ propos de Cyclo Plaisir

Qui est Cyclo Plaisir?
Cyclo Plaisir est une boutique spécialisée dans les équipements de cyclisme pour toute la famille. Basés à Lyon, nous proposons une large gamme de produits allant des équipements de sécurité aux accessoires de transport, en passant par les vêtements techniques pour cyclistes.
Quel est votre public cible?
Nous nous adressons Ă  tous les amateurs de cyclisme, des plus jeunes (avec nos draisiennes et Ă©quipements juniors) aux adultes pratiquant le cross-country ou l’all-mountain. Nos produits conviennent aussi bien aux cyclistes occasionnels qu’aux plus sportifs.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Notre catalogue inclut:
  • Équipements de sĂ©curitĂ©: casques (adulte et enfant), genouillères, coudières
  • Accessoires: bĂ©quilles, rĂ©troviseurs, sonnettes, paniers, porte-bĂ©bĂ©s
  • VĂŞtements: T-shirts, chemises, collants, casquettes et bonnets
  • Équipements de transport: remorques, sacs Ă  dos, bagagerie
  • Équipements spĂ©cialisĂ©s: pour cross-country et all-mountain
Proposez-vous des Ă©quipements pour enfants?
Absolument! Nous avons une sélection dédiée aux jeunes cyclistes:
  • Draisiennes pour les 1 Ă  3 ans
  • Équipements juniors pour les 4 Ă  12 ans
  • Casques spĂ©cialement conçus pour les enfants
  • Premières couches/collants/leggings
  • Remorques Ă  enfant

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de commodité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immĂ©diatement par email Ă  [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă  votre demande, surtout si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande).
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées?
La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison?
Livraison Standard
• Délai: 10-15 jours après expédition
• Coût: 12.95 €
• Transporteur: DHL ou FedEx
• Recommandé pour les casques et équipements de sécurité
Livraison Gratuite
• Délai: 15-25 jours après expédition
• Coût: Gratuit pour les commandes de plus de 50€
• Transporteur: EMS
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons internationalement, à quelques exceptions près:
  • Certaines rĂ©gions d’Asie (veuillez nous consulter)
  • Zones gĂ©ographiquement isolĂ©es (Ă®les Ă©loignĂ©es, certaines rĂ©gions polaires)
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez:
  • Utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie)
  • VĂ©rifier le statut dans votre espace client sur cycloplaisir.com

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non satisfaisant. Les retours sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leur emballage.
Comment initier un retour?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter Ă  [email protected] en prĂ©cisant le numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s. Nous vous fournirons alors les instructions pour procĂ©der au retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement dans les 5-10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client?
Notre équipe basée à Lyon se tient à votre disposition: Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Avez-vous une garantie sur vos produits?
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les articles défectueux ou non conformes, veuillez nous contacter avec les détails du problème et nous trouverons une solution ensemble.
Conseil Cyclo Plaisir: Pour les commandes contenant des casques ou équipements de sécurité, nous recommandons la livraison standard pour un transport plus rapide et mieux suivi.

Chez Cyclo Plaisir, nous croyons que chaque cycliste mĂ©rite une expĂ©rience d’achat aussi fluide que ses balades Ă  vĂ©lo. PĂ©dalez en confiance, nous nous occupons du reste!

L’Ă©quipe Cyclo Plaisir