Chez Cyclo Plaisir, votre satisfaction est aussi importante que votre passion pour le cyclisme. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Casques (adulte et enfant)
  • Collants et leggings (Premières Couches/Collants/Leggings)
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Cyclo Plaisir, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom du produit] : [quantité] – [raison du retour] – [Nom du produit] : [quantité] – [raison du retour] Pour un échange, je souhaite recevoir : – [Nom du nouveau produit] : [taille/couleur si applicable] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions pour le renvoi des articles.

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles et les expédier à l’adresse suivante :

Cyclo Plaisir – Service Retours
11 Rue Desaix
Lyon, FR 47520
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection des articles retournés (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons par email :

  • Pour un remboursement : confirmation et délai de traitement
  • Pour un échange : confirmation et expédition du nouvel article

Remboursements

Délais et Méthodes

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :
    • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrés après traitement
    • PayPal : 1-3 jours ouvrés après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

L’équipe Cyclo Plaisir
« Votre passion, notre expertise »